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售后服務(wù)承諾書(shū)

杭州智諾科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智諾科技”）慎重承諾， 凡通過(guò)任何正規渠道購買(mǎi)的智諾科技出產(chǎn)的產(chǎn)品，有標簽上的SN號作為設備的ID號唯一標識，是享有智諾科技產(chǎn)品的標準保修服務(wù)承諾。

 一、產(chǎn)品保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），智諾科技產(chǎn)品將根據所簽訂的購銷(xiāo)合同條款享有保修期內免費保修的權限，可請參照下列表格。若無(wú)法提供產(chǎn)品購銷(xiāo)發(fā)票或收據，則按照產(chǎn)品標簽上出廠(chǎng)日期推算。超過(guò)保修期后，智諾科技將按照《智諾科技有償服務(wù)收費標準》提供有償維修服務(wù)。

特別說(shuō)明：

1) 特殊項目的保修條款在遵循本服務(wù)承諾的保修范圍上，以具體購銷(xiāo)合同為準；

2) 促銷(xiāo)機或演示機特價(jià)轉銷(xiāo)售的保修條款以具體購銷(xiāo)合同為準；

3) 包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內；

二、產(chǎn)品保修內容及范圍　　

1、包修服務(wù)

    保修期內，智諾科技將為客戶(hù)免費維修及更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。如因操作不當或人為因素造成的零部件損壞時(shí)，公司進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，需收取成本費。

2、包換服務(wù)

    自購機之日起30日內（含），所購產(chǎn)品出現性能故障時(shí)，經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問(wèn)題導致的故障后，用戶(hù)有權利選擇更換或免費維修。如果選擇更換，需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規格的新產(chǎn)品；如果同型號同規格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包退服務(wù)

    自購機之日起7日內（含），所購產(chǎn)品出現性能故障時(shí)，經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問(wèn)題導致的故障后，用戶(hù)有權選擇退貨、更換或免費維修。如果選擇退貨，需提供故障機及購機原始憑證聯(lián)系智諾科技商務(wù)部辦理退貨服務(wù)。

4、下列情況之一，智諾科技將不提供免費保修服務(wù)：

1）超出上述三包有效期限或免費維修期限的；

2）未按《使用說(shuō)明書(shū)》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞；

3）因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的；

4）因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設備等非正常原因而導致的故障或損壞；

5）因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環(huán)境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞；

6）因未經(jīng)智諾科技售后工程師確認及指導的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障；

7）無(wú)任何標明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的標簽，產(chǎn)品保修卡，或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無(wú)法辨識的；

8）當您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可通過(guò)400熱線(xiàn)與我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時(shí)將收取一定的維修成本費用及交通費用；

三、保修方式

1、 全國聯(lián)保

智諾科技產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買(mǎi)并使用智諾科技產(chǎn)品出現保修范圍內的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到智諾科技售后服務(wù)中心獲得維修服務(wù)。

2、服務(wù)時(shí)間

智諾科技售后服務(wù)中心的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節假日休息。售后服務(wù)中心技術(shù)支持人員在接到用戶(hù)的報修信息后會(huì )在2個(gè)小時(shí)內與用戶(hù)確認解決方案。

3、客服咨詢(xún)

若您在產(chǎn)品使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，可向售后服務(wù)中心咨詢(xún)，咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-088-9280，或請登錄智諾科技官網(wǎng)weiwuyou.cn獲取最新的聯(lián)系方式。

4、報修流程

當您所使用的智諾產(chǎn)品出現異常時(shí)，請您首先通過(guò)電話(huà)、郵件等方式與智諾科技當地技術(shù)支持工程師或總部技術(shù)支持人員聯(lián)系，我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員會(huì )通過(guò)電話(huà)向您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按照服務(wù)人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費由寄送方承擔）到指定的智諾科技售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍；若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步維修。
     保修期內設備出現故障，特殊情況為影響系統正常運行，智諾科技可根據實(shí)際情況考慮是否給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，需與您簽訂更換協(xié)議，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件一周內，應將故障產(chǎn)品或配件返還給智諾科技，否則，您有責任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務(wù)。

四、特別說(shuō)明：

1、若無(wú)特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線(xiàn)纜等物品，如有特殊需要請事先和智諾科技聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

2、請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買(mǎi)運輸保險，智諾科技不承擔您在郵遞過(guò)程中所造成的任何損失。

3、在日常使用過(guò)程中，尤其在出現故障的存儲產(chǎn)品寄出前，請您務(wù)必及時(shí)將您認為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。智諾科技不對使用或維修過(guò)程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。

4、本承諾由智諾科技保留最終解釋權，智諾科技售后服務(wù)中心有權變更及修改本承諾。

5、本承諾自發(fā)布之日起實(shí)施。

五、服務(wù)監督
    為了不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式，智諾科技歡迎每一位客戶(hù)對我們的服務(wù)進(jìn)行監督，或提出改善建議。公司的服務(wù)監督聯(lián)系方式如下：

聯(lián)系部門(mén)：售后服務(wù)中心

服務(wù)電話(huà)：400-088-9280  0571-28187330

服務(wù)郵箱：support@zeno-tech.com

公司網(wǎng)站：weiwuyou.cn

公司地址：浙江省杭州市余杭區文一西路1217號3幢16-21樓

杭州智諾科技股份有限公司

2018年11月